O2 Kundenservice für Vertragskunden

Störungen, SIM-Karten aktivieren, Vertrag kündigen, es gibt verschiedene Gründe, den Kundenservice von O2 anzurufen. Die Hotline von O2 ist 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag geöffnet. Wenn Sie es einrichten können, sollten Sie Ihren Anruf bei O2 entweder vor 9 Uhr morgens oder nach 20 Uhr abends erledigen. Alternativ ist die Mittagszeit und die Mittagsstunde (12 bis 15 Uhr) etwas ruhiger. Bei schönem Wetter ist erheblich weniger Andrang in der Hotline als bei schlechtem Wetter.

Beim Anruf der allgemeinen Service-Hotline erfolgt zunächst eine längere Ansage über die Aufzeichnung des Gesprächs. Diese kann leider nicht übersprungen werden. Am Ende können Sie entweder „ja“ oder „nein“ antworten.

Anschließend müssen Sie Ihre Rufnummer eingeben. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Nummer kennen oder vorliegen haben. Nach Eingabe der Rufnummer müssen Sie den Grund Ihres Anrufs nennen. Damit Sie schneller ans Ziel und damit an den richtigen O2 Service-Mitarbeiter kommen, schauen Sie sich am besten vorher die verschiedenen O2 Service-Bereiche auf der O2 Homepage an.

• Rückruf: O2 bietet einen Rückruf-Service an. Um diesen nutzen zu können, müssen Sie sich auf der Webseite einloggen oder sich registrieren, wenn Sie noch kein Online-Kundenkonto erstellt haben. Sie benötigen dafür Ihre Rufnummer.

• Chat: Wenn Sie den Kundenservice telefonisch nicht erreichen können oder nicht anrufen möchten, können Sie auch den Live-Chat benutzen. Den O2-Live-Chat finden Sie hier.

• O2 Shop: Wenn Sie eine O2-Filiale in Ihrer Nähe haben, können Sie sich mit Ihren Fragen und Problemen auch direkt an einen Mitarbeiter vor Ort wenden. Um herauszufinden ob es einen O2-Shop in Ihrer Nähe gibt, klicken Sie einfach hier.